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質量萬里行 |通關恢復，卓立華南售后迅速赴港回訪

發(fā)布人： 發(fā)布時間：2023-04-12 文字： 大 中 小
質量萬里行介紹：
“客戶至上，質量先行”是卓立漢光公司一貫以來秉持的理念。為了感恩和回饋用戶們多年來對我們的信任和支持，我們推出了質量萬里行活動。在活動期間，卓立漢光的售后工程師們將奔赴全國各地，為用戶免費提供儀器檢查，操作培訓和技術講座。“積跬步，至萬里，質量先行”，讓我們用專業(yè)和優(yōu)質的服務來為產品的生命力保駕護航。
4月6日，北京卓立漢光儀器有限公司華南地區(qū)售后團隊來到香港理工大學，對應用物理系李明杰老師課題組進行了回訪。
李明杰老師從卓立漢光購置了一套DSR600紫外EQE光電系統(tǒng)，并于2022年到貨。處于疫情期間，售后工程師沒法到達現場進行安裝，只能通過遠程連線指導客戶進行系統(tǒng)安裝調試。安裝后的系統(tǒng)可進行正常的光電響應測試，但是光源耦合到光路后出射的單色光強度不夠。測試樣品時外量子效率EQE正常，而內量子效率IQE測試卻出現異常。經過遠程診斷，卓立華南區(qū)售后工程師朱攀初步判斷出現異常的原因可能是樣品反射率曲線偏高導致的。由于不能到達客戶現場對系統(tǒng)進行檢查，反射率偏高的原因一直未找到。

2023年初疫情終于解封，內地與港澳人員往來全面恢復。朱工抓緊時間辦理了港澳通行簽注，在4月6日收到證件的當天就前往香港理工大學，對李明杰老師的DSR600進行全面檢查。朱工現場對EQ光源光路進行了調試，在重新進行光路準直后，單色光輸出強度增強了一倍。在標準的操作流程和正常的參數設置下，樣品反射率測試值卻依然偏高。朱工仔細分析了數據并繼續(xù)排查，*后發(fā)現系統(tǒng)積分球的光路在客戶安裝的時候，由于缺乏經驗裝偏了，導致入射光斑進入積分球后沒能全部從積分球孔上打出，有一部分光打在了積分球內壁上，因此引起了樣品反射率異常偏高。朱工對積分球光路進行了重新調整，并再次測試樣品的IQE，反射率測試恢復正常，得到了客戶滿意的測試結果。

李明杰老師課題組學生（左）與售后工程師朱攀（右）

過去三年的疫情，雖然造成了卓立漢光與香港客戶之間的距離阻隔，但是我們一直在積極通過遠程協助、線上會議、電話交流等方式來與客戶進行溝通。身雖未至，心始系之。在香港與內地恢復通關之后，卓立漢光的服務也會更快更便捷地抵達香港，更好地為客戶服務。